En tant qu’entreprise, vous savez qu’il est important de surveiller votre réputation en ligne. Vous ne pouvez pas le faire efficacement sans savoir ce que les gens disent de vous – et cela signifie surveiller beaucoup d’informations ! Pour être sûr de ne rien manquer, il est temps de délaisser les médias sociaux au profit des moteurs de recherche. Dans cet article, nous allons explorer trois façons dont les entreprises doivent changer la façon dont elles surveillent leur réputation en ligne :
1. Adoptez une approche intégrée qui englobe tous les aspects de votre présence en ligne
Votre présence en ligne ne se limite pas à vos comptes de médias sociaux. Elle englobe tout ce que vous faites sur le web, notamment :
- le site web
- Blog et autres contenus sectoriels
- les sites d’évaluation (comme Yelp ou TripAdvisor).
La surveillance de vos canaux de médias sociaux n’est qu’une partie de l’équation. Pour obtenir une image complète de ce que les gens disent de vous en ligne, vous devez surveiller tous ces différents domaines, ainsi que tout autre endroit où l’on peut parler de vous.
2. suivre l’activité en ligne à travers un large éventail de contenus et de bases de données
Le deuxième aspect le plus important de la surveillance de votre réputation en ligne est le suivi de l’activité sur un large éventail de contenus, de bases de données et de plateformes. Le volume et la diversité des informations disponibles sur Internet peuvent être écrasants, surtout si l’on considère le nombre de sources différentes qui existent aujourd’hui. Outre les médias traditionnels tels que les sites d’information ou les blogs (qui sont généralement surveillés à l’aide de Google Alerts), il existe également des canaux de médias sociaux tels que Facebook et Twitter, des sites d’évaluation tels que Yelp, des forums et bien plus encore. Suivre toutes ces informations manuellement serait presque impossible pour quelqu’un qui travaille seul ; mais avec un outil approprié, c’est non seulement possible, mais facile comme bonjour !
Certains outils vous permettent de configurer des alertes qui vous avertissent dès qu’un nouvel élément a été dit à propos de votre entreprise ou de votre marque sur un certain nombre de sites Web sur le Web – ces alertes sont appelées « alertes Google ». Vous devez configurer des alertes Google pour chaque publication importante où vous êtes mentionné en ligne, et même plus ! Par exemple, si quelqu’un donne une critique en ligne de l’un de vos produits sur Amazon (ou Goodreads), il est possible qu’il vous mentionne à nouveau dans une autre critique plus tard, et si nous n’en sommes pas informés, nous n’avons aucun moyen de réagir de manière appropriée (voire pas du tout) ! N’oubliez pas : lorsque vous configurez des alertes, ne vous limitez pas encore ; utilisez plutôt des caractères génériques tels que « + » ou « % » afin que chaque fois que quelqu’un mentionne quelque chose de spécifique à notre sujet ailleurs – y compris les commentaires attachés directement à ces critiques originales – vous nous envoyez immédiatement une alerte par e-mail dès que quelque chose se produit !
3. Surveillez les résultats des moteurs de recherche pour les commentaires positifs et négatifs
Vous ne pouvez pas ignorer les résultats des moteurs de recherche, surtout si vous voulez surveiller votre réputation en ligne.
Vous devez toujours être à l’affût des commentaires et des informations concernant votre marque, qu’ils soient négatifs ou positifs. Si un client a une mauvaise expérience, il sera plus enclin à laisser des commentaires sur des sites Web comme Yelp ou TripAdivisor que sur le site Web de l’entreprise, car il a créé son propre profil personnel sur ces sites, ce qui lui permet de laisser des commentaires.
Il est également important de surveiller les résultats des moteurs de recherche, car cela vous permettra de savoir quels mots clés les gens utilisent lorsqu’ils parlent de votre produit ou service sur les sites de médias sociaux comme Facebook et Twitter. Ces mots-clés vous aideront à identifier les problèmes potentiels avant qu’ils ne prennent de l’ampleur, afin que vous puissiez prendre des mesures avant que la situation ne s’aggrave !
Il ne suffit pas de surveiller les messages sur les médias sociaux
Surveiller uniquement les publications sur les médias sociaux ne suffit pas pour comprendre la réputation en ligne d’une entreprise. Vous devez surveiller toute l’activité en ligne et réagir de manière appropriée. Par exemple, vous devez surveiller les résultats des moteurs de recherche, les critiques en ligne, les vidéos en ligne (y compris YouTube), les articles d’actualité sur votre site Web ou votre secteur d’activité et les articles de blog sur votre entreprise ou vos produits. Si un élément négatif apparaît sur l’un de ces sites, il doit être traité rapidement et faire l’objet d’une réponse appropriée qui contribuera à empêcher que d’autres personnes utilisant les mêmes termes de recherche ne trouvent cette information négative à l’avenir.
Ce qu’il faut retenir, c’est que les entreprises doivent adopter une approche plus globale. Elles ne peuvent plus se fier uniquement aux médias sociaux pour évaluer leur réputation en ligne. Elles doivent plutôt suivre l’activité de plusieurs bases de données et des résultats des moteurs de recherche. Ainsi, elles auront une idée plus précise de la manière dont les clients interagissent avec leur marque et de l’impact du contenu pertinent sur celle-ci.
